Generar en nuestros clientes experiencias positivas, puede llevarnos a construir relaciones de largo plazo que nos aporten rentabilidad y mayores compras a medida que la interacción crece.

Para poder conseguir esas experiencias excepcionales necesitamos una coordinación y comunicación profunda al interior de nuestra empresa.

Nuestro esfuerzo va más allá de obtener tan solo una sonrisa al momento del checkout.

El mercado actual está cambiando. En todos los medios, "incertidumbre" se ha convertido en una palabra frecuente para describirlo; si a esto le sumamos la competencia feroz evidente en el sector comercial, tener una empresa rentable que mantenga una línea de crecimiento es todo un reto.

Por si fuera poco. Si la demanda de nuestros clientes no es estable, puede darse el caso de que tengamos productos de alta salida, otros con baja rotación y que el resto de ellos sea de petición muy variable.

Como directores, una responsabilidad nuestra es la de aumentar la productividad de nuestra empresa, pero, por otro lado, también debemos contribuir a que nuestros colaboradores aprendan, mejoren y aumenten su rendimiento. 

En este caso, generalmente nos valemos de la retroalimentación que les damos, muchas veces en situaciones incomodas, por lo que en muchas ocasiones el feedback termina siendo contraproducente por diversas razones. 

A veces, los empleados se sienten juzgados y esto les produce estrés, llegando incluso a afectar su autoestima; esto da como resultado una actitud defensiva, en donde los trabajadores minimizan la importancia de la retroalimentación y esta comunicación ya no logra los resultados deseados.

Nuestros vendedores probablemente son los colaboradores que tienen más necesidad de estar en movimiento, siempre tienen lugares a donde ir, clientes que visitar y prospectos que conocer.

En la mayoría de los casos tienen la libertad de moverse para llevar a cabo sus actividades, pero también en muchos casos siguen atados a un escritorio ya que tienen que volver a sus estaciones de trabajo para ingresar datos.

Migrar a un software ERP, es una gran decisión que seguramente traerá muchos beneficios a tu organización, sin embargo, existen detalles a los que debemos prestar atención antes y durante este proceso.

Uno de ellos es el proceso de capacitación e integración de nuestro personal, es muy importante que nuestro staff esté involucrado y al tanto de esta transformación digital en nuestra empresa.

Las juntas de trabajo son importantes para establecer líneas de acción, resolver retos en conjunto y asegurarnos de que todos reciban la misma información cuando se requiere.

Pero cuando no están bien organizadas, carecen de estructura y no logran concretar objetivos, se provoca que las reuniones se prolonguen durante horas y dejen la sensación de no haber servido para nada.

Si este panorama te suena familiar, significa que debes hacer algunas mejoras en las juntas para aprovechar al máximo el tiempo de tus colaboradores.

Actualmente, vivimos en la era de la información y el Business Intelligence es una de las herramientas de análisis más importantes en el mundo corporativo pues te permite convertir datos en acciones estratégicas para mejorar los negocios.

El Business Intelligence, aplicado al Sector Retail, puede hacer que los minoristas sean más competitivos y rentables al permitirles usar la información obtenida de las operaciones diarias para buscar hipótesis y patrones predictivos orientados a optimizar el rendimiento del negocio en el corto, mediano y largo plazo.

A continuación, exponemos algunos ejemplos de lo que puedes hacer con esta herramienta:

Vivimos la era de la información, el desarrollo tecnológico, el Big Data y el Business Intelligence.

Por eso, la habilidad para analizar datos y convertirlos en acciones e información de valor para la toma de decisiones y el alcance de objetivos, se ha convertido en uno de los conocimientos más valiosos en el ámbito empresarial.

Es una destreza que mueve las economías modernas. De hecho, según las previsiones del Foro Económico Mundial, para el año 2020 los analistas de datos tendrán una gran demanda en empresas de todo tipo y tamaño a nivel global.

Hoy en día, los ERP han podido facilitar la gestión y automatización de los procesos empresariales, proporcionando más valor a los miembros de la empresa al acceder a bases de datos relevantes para sus actividades.

A pesar de que en la actualidad los Sistemas ERP han probado su capacidad para reducir la complejidad operativa causada por el uso de múltiples fuentes de datos y sistemas.

Y que, de hecho, los sistemas ERP también han demostrado su utilidad en la reducción de costos en las compras, tiempos de actualización de información estratégica y de inventarios.

Algunas empresas a sabiendas de que se encuentran perdiendo capacidad de competencia, aún tienen ciertas reservas o temor al cambio, por lo que posponen lo más posible la implementación ERP.

De acuerdo con un Informe de Gartner, en 2020, el volumen de negocio del Business Intelligence (BI) moverá 22.800 millones de dólares en todo el mundo. Dicha cifra es producto del fortalecimiento de la cultura de datos a nivel global y la creciente adopción de herramientas de inteligencia.

No obstante, aún hay muchos empresarios que no se deciden a implementar esta solución en sus negocios o que no han podido sacar la máxima rentabilidad de esta. Durante algunas interacciones con varios de ellos he detectado que, en tal situación, influyen tres mitos que se han creado en torno a las herramientas BI.

Elegir un software adecuado para tu negocio no es una tarea sencilla, sobre todo si se trata de un ERP, del cual dependerán las principales funciones empresariales y cuyo objetivo es agilizar y optimizar procesos. Por ello, es fundamental tener muy claro desde un principio qué factores entorpecen la gestión empresarial y deben renovarse antes de empezar a considerar un proveedor de Software ERP.

Invertir tiempo en replantear los procesos

Hoy en día un gran número de ejecutivos utilizamos nuestros dispositivos móviles para realizar algún tipo de actividad relacionada al trabajo. Según el último informe de Ditrendia, el número de usuarios de tecnología móvil a nivel global ya llegó a 5.135 mil millones (68 % de la población mundial).

Con estas cifras no es de extrañar que los Sistemas ERP ofrezcan una versión móvil, la movilidad está cambiando las reglas del juego, sin importar el segmento de negocio en el que nos encontremos. Así que naturalmente como ejecutivos nos surge la duda, ¿Me sirve tener una versión Móvil de mí ERP?, bien, pues veamos que nos ofrece un ERP Móvil y juzguemos por nosotros mismos.

En muchas ocasiones, ni a los gerentes ni a los directores nos gusta delegar tareas importantes a nuestros subordinados, ya que nos cuesta confiar en que las realizarán de forma eficiente. No obstante, constantemente nos vemos en la necesidad de hacerlo en vista de la carga de trabajo, aunque en ocasiones nos sentimos decepcionados al ver los resultados.

Sin embargo, probablemente la situación no deje de suceder, la carga de trabajo suele exigirnos tener colaboradores, por lo que necesitaremos tomar otras medidas: capacitar y entrenar a nuestros empleados. ¿Cómo podemos hacerlo? Teniendo la misma mentalidad de un entrenador deportivo, quien no permitiría que uno de sus atletas participe en un gran juego si no ha practicado lo suficiente.