El poder de escuchar, para impulsar a tus colaboradores

Como directores, una responsabilidad nuestra es la de aumentar la productividad de nuestra empresa, pero, por otro lado, también debemos contribuir a que nuestros colaboradores aprendan, mejoren y aumenten su rendimiento. 

En este caso, generalmente nos valemos de la retroalimentación que les damos, muchas veces en situaciones incomodas, por lo que en muchas ocasiones el feedback termina siendo contraproducente por diversas razones. 

A veces, los empleados se sienten juzgados y esto les produce estrés, llegando incluso a afectar su autoestima; esto da como resultado una actitud defensiva, en donde los trabajadores minimizan la importancia de la retroalimentación y esta comunicación ya no logra los resultados deseados.

Por eso, quisiera compartir contigo algunas ideas que me han permitido generar cambios positivos en mis colaboradores y que confío en que seguramente te serán de utilidad para impulsar el ánimo y la productividad de los tuyos:

Deja a un lado las distracciones como las computadoras y los dispositivos móviles. Es importante escuchar a tus colaboradores cuando tu mente este libre y no saturada de preocupaciones, trabaja en cultivar la habilidad de concentrarte totalmente en tu interlocutor.

Debemos adoptar una postura receptiva, sin importar nuestro estado de ánimo. Para lograrlo, evita cruzar los brazos o piernas. Además, sonríe cuando sea apropiado para generar confianza en tu empleado.

Mantén contacto visual, también te será útil asentir con la cabeza y reiterar las ideas principales de tu interlocutor. El punto es que nuestro colaborador sienta que le estamos prestando toda nuestra atención.

No te muestres impaciente, más bien, permite que tu interlocutor termine de hablar, incluso si no estás de acuerdo con él, ganarás mucho más si le permites expresar sus ideas por completo.

Evita llegar a conclusiones precipitadas, si por tu mente pasan pensamientos críticos, procura apartarlos, de lo contrario perderás el hilo de la conversación por emitir juicios mentalmente, si tu colaborador tiene una postura o un estilo de trabajo diferente al tuyo, se persuasivo y trabaja en llegar a un punto de acuerdo, nunca confrontes, ya que correrás el riesgo de llevarlo a un terreno personal y allí simplemente ambos perderán.

Extendamos el tema de la persuasión, el objetivo de escuchar a tu personal es lograr que consigan una solución por ellos mismos. Quizás podamos creer que tenemos la solución ideal para él, pero si se la imponemos no obtendremos los mejores resultados. Si deseas compartir una solución con tu empleado, hazlo mediante preguntas y guíalo poco a poco para que él pueda llegar a sus propias conclusiones.

Trata de ponerte en el lugar de tu interlocutor comprendiendo sus sentimientos y su perspectiva. De esta manera, podrás conectar emocionalmente con tu colaborador y estrechar los lazos con él.

Pregúntale sobre sus inquietudes y preocupaciones, muestra interés por conocerlo más, esta información te permitirá entender de dónde vienen sus actitudes e ideas y te dará los elementos para poder motivarlo adecuadamente.

Cuando un miembro de la empresa te cuente un problema personal o se abra a ti, mantenlo confidencial. Si su problema o inquietud empieza a circular entre los demás trabajadores, dejará de confiar en ti. Establecer una relación de confianza con tus colaboradores, posiblemente es el elemento más importante para influir en ellos e impulsar su desempeño.

Si tus empleados dicen algo que te molesta o sencillamente te encuentras en desacuerdo con ellos, evita reaccionar de forma exagerada. Controla tu lenguaje corporal y, por supuesto, tus palabras. Aborda el problema con tranquilidad y si lo requiere, de forma privada con la persona implicada, recuerda que tienes una posición de poder y cualquier reacción que tengas ante tu colaborador maximiza su impacto por dicha posición.

En cada oportunidad que tengas expresa gratitud a tus colaboradores, por el valor de expresar sus puntos de vista. Esto irá sumando a la confianza y aprecio que puedan sentir por ti y por lo tanto sumará a tu liderazgo.

Puedo decirte que estos pasos abonarán mucho a las relaciones con tu equipo de trabajo, estarás en camino de tener colaboradores más leales y productivos. Sé que el día a día nos llena de retos que requieren atención urgente, pero dedicar tiempo y esfuerzo para escuchar a nuestros colaboradores es una inversión que pagará en el desempeño global de nuestra organización.

No olvides que sumado a estas buenas practicas la migración de tu empresa al mejor ERP, te permitirá alcanzar un desempeño extraordinario en todos tus procesos de negocio, te invito a solicitar una asesoría sin costo y conocer MBA3.