ERP, después de implementarlo qué sigue

ERP, después de implementarlo qué sigue
Imagina que has comprado el más actual y digitalizado sistema de home theater, que cuentas con tremendas bocinas, que tu televisión de plasma está instalado y estás conectado a internet para ver todos tus programas en Netflix, pero sucede que aun cuando todo está listo e instalado, no sabes cómo usarlo ¿qué sigue en ese momento además de capacitarte para ello?, el tener también las herramientas para prevenir los posibles problemas que esto pueda acarrear.

• Notificar los problemas a todos:

El periodo de implementación debe considerar también uno donde podamos adaptarnos a lo que pueda salir mal, y es necesario que tu equipo lo sepa y se eviten acciones como las de ocultar cuando algo no se ha hecho como es debido desde el ERP o cuando en definitiva no se sabe cómo utilizar el sistema.

Email, grupos de WhatsApp, incluso la comunicación entre los empleados es vital para notificar los problemas, ya que un ERP es un sistema tan meticuloso que por un simple error como el facturar de manera errónea, puede crear un caos en el siguiente módulo del ERP.

• Tener plan para el control de fallas:

Si las fallas se llegaran a generar en las primeras semanas o días de la implementación de un sistema de administración de los recursos de la empresa se debe contar previamente con un plan para que el control de fallas funcione efectivamente, ya que los problemas o errores son comunes y no deben alarmarnos, pero sí deben preverse.

Esto se puede gestionar junto con los medios para responder dudas que expondremos a continuación y la idea es que puedas además de controlar las falla, el convertirlas en experiencias didácticas donde se aprenda a controlarlas y evitarlas, no sólo a solucionarlas.

• Contar con medio para responder dudas:

Puede que en un principio el uso del ERP no sea un problema o sí se domine por tu personal, pero no todos aprendemos de la misma manera y quizá algunos de ellos olviden el manejo de todos los módulos y esto sea necesario refrescarlo de vez en cuando.

Procura contar con un medio de dudas y respuestas o una guía donde puedas acudir cuando una de las funciones del ERP no ande como es debido porque quizá algo estamos haciendo mal. Este medio puede ser manuales, videos o asesoría en línea, pero como un consejo extra podemos recomendarte que cuentes con medios online y offline para evitar que el mundo se venga abajo cuando no cuentes con internet.
Qué más podemos decir…

Así, mentalizarnos en que la implementación no es sinónimo de que sabemos cómo manejar a la perfección un ERP y que además un periodo de adaptación es necesario para el perfecto manejo, pero es lo más indicado. Sí, seguramente habrá problemas al implementar un sistema de administración de los recursos de la empresa, pero debemos notificar a nuestro equipo, contar con un plan para el control de fallas y además tener a la mano un medio para responder cualquier duda que presentemos.

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Roberto Cortez

Roberto Cortez

Gerente General de MBA3 ERP.
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