La transformación digital como la reinvención de una organización

La digitalización de gran parte de los procesos cotidianos nos ha permitido identificar, medir y controlar cómo las personas y los objetos se relacionan. Un claro ejemplo de ello es el uso del IoT (Internet of Things), gracias al cual se pueden controlar dispositivos a distancia y también se obtiene big data de gran valor.

Obtener esta información, y administrarla correctamente, nos ayudará a tomar mejores decisiones sobre el desempeño de nuestra empresa. Pero ¿cómo la transformación digital puede reinventar nuestra organización? Te lo cuento enseguida:

1. Anticípate a tus clientes

Una de las grandes ventajas de utilizar un software empresarial -como un ERP- es la cantidad de información de gran valor que es posible obtener, la cual puedes utilizar para determinar tendencias e identificar oportunidades de negocio.

En ese sentido, una herramienta de BI (Business Intelligence) te permite predecir el comportamiento de tu mercado. Con un sencillo análisis, podrás determinar cuál es el mejor momento para introducir un nuevo producto o servicio y saber si éste tendrá éxito entre tus clientes. Por ejemplo, si tu empresa se dedica a la venta de repuestos automotrices, un software ERP puede ayudarte a identificar a los clientes que adquirieron baterías cuya vida útil está cercana a caducar y recomendarles la adquisición de una nueva. En la misma línea, puedes preparar una campaña de email marketing para los clientes que están cercanos a la fecha de la revisión técnica de su vehículo y enviarles ofertas de neumáticos, luces y otros accesorios que es probable que requieran renovación.

2. Mejorar la experiencia de tu público

Con el Big Data es posible conocer profundamente a nuestros clientes para interactuar con ellos de una manera mucho más cercana, entregándoles una experiencia más satisfactoria.

Un claro ejemplo de esto es Netflix y sus recomendaciones ajustadas según los intereses de los usuarios. Esto es posible gracias al análisis de grandes volúmenes de información que proveen directrices para mejorar la experiencia -en este caso- del usuario.

Utilizar un software empresarial también ofrece ventajas en tiempo real. En ese sentido, la fuerza de ventas de tu empresa podría elevar la cantidad de compras si cuenta con información precisa sobre los productos y servicios a comercializar. Siguiendo el ejemplo anterior, imagina que una distribuidora está interesada en adquirir los carburadores que tu empresa comercializa de manera "exclusiva". Sin embargo, necesitan que asegures una cuota mínima y con pronta respuesta. Al contar con un ERP, podrías obtener esta información actualizada con solo un par de clics.

3. Control y medición

Cuando controlas los procesos con un software empresarial y obtienes datos -en tiempo real- tienes la capacidad de saber cómo está funcionando tu negocio y puedes tomar medidas necesarias a tiempo. Esto es especialmente útil a la hora de negociar con proveedores, pues este tipo de herramientas te permiten tener un manejo total del stock, de esa manera, destinas recursos solo a adquirir aquellos insumos que son realmente solicitados, sin invertir en productos que tienen baja salida.

IDC estima que la inversión global relacionada con la transformación digital alcanzará los 2 billones de dólares en el 2020. ¿Por qué no ponerse a la vanguardia de la competencia, invirtiendo en un software de administración ahora?