Qué debemos preguntar a nuestro proveedor de ERP

Qué debemos preguntar a nuestro proveedor de ERP
Estamos ante una decisión importante, ante una que nos aportará ventajas sobre nuestros competidores y nos dará más competencias que podemos usar a favor de nuestros clientes y es la de implementar un sistema de administración de recursos para la empresa o ERP. Antes de decidir, por supuesto es necesario que nos informemos bien y que sepamos lo más relevante sobre este tipo de sistemas para tomar una buena decisión sobre el proveedor que elijamos.
Qué debemos preguntar a nuestro proveedor de ERP

 

1.    ¿Cuándo, dónde y cómo será el proceso de implantación?
Si bien es cierto estas preguntas son un poco obvias las debemos de aclarar, ya que quizá algunos procesos se implanten de forma presencial en nuestra oficina y otros puedan realizarlos de forma online.
El cuándo también lo decidiremos nosotros idealmente, pero si el proveedor cuenta con una agenda agitada probablemente debamos tomar la decisión junto con él.
 
Así también cómo será el proceso, debe ser una pregunta básica pues podremos de ese modo darnos una idea de todo el proceso y podremos planear cómo lo manejaremos.

 

2.    ¿Con quién me comunico para saber cómo va el proceso?
Esto mismo debe establecerse desde antes de la implantación, ya que no querrás verte en un problema desde el comienzo, pues la comunicación antes, durante y al terminar el proceso debe ser precisa. Eso sí, lo ideal es poco a poco tener menos comunicación porque eso es un indicativo de que todo está yendo viento en popa y el mismo proveedor trabaja por sí sólo con los tiempos y las formas acordadas.

 

3.    ¿Con quién me comunico si algo sale mal o no lo comprendemos?
Durante la implementación lo idea y común es que no hayan problemas, pero algunas veces el soporte de nuestras máquinas no es el necesario o cualquier otro problema puede surgir, por lo que igualmente y de ante mano debemos conocer quién será el responsable de que se atrase la entrega, un criterio tecnológico no haya sido tomado en cuenta o cualquier otro problema que se pueda presentar.

 

4.    ¿Qué costos tendrán las actualizaciones?
Costos extras, costos de actualizaciones o de optimizaciones, costos de adaptación a otras sucursales o sistemas, todo tiene un presupuesto y como tal, debe ser establecido antes de que elijamos y antes de que el proceso de implantación empiece para que podamos mantener total control de los gastos que esa inversión en un ERP generan.

 

¿Qué más considerar?
En sí lo que más nos interesa saber sobre el proceso, es todo ¿por qué?, porque estando bien informados podremos no sólo decidir sobre qué queremos y cómo, sino que así podremos programarnos para los cambios que la implantación traerá, así como las mejoras que obtendremos para nuestros empleados, además de la nuevas opciones que tendremos para los clientes.
Se dice mucho pensar en saber de todo, pero se trata de un poco de información necesaria que no está de más pedir al proveedor de ERP para satisfacer así nuestras dudas y decidir bien informados.
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Roberto Cortez

Roberto Cortez

Gerente General de MBA3 ERP.
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