La importancia de un CRM para tu fuerza de ventas

La importancia de un CRM para tu fuerza de ventas

En los últimos tiempos, los sectores empresariales han tenido una serie de cambios en prácticamente todas sus áreas: Recursos humanos, el sector contable y administrativo, el sector de las IT y mercadotecnia digital y una de las que más lento ha sufrido cambios es el canal de ventas.

Por suerte esta lentitud en su evolución está ahora siendo impactada por dos grandes avances entrelazados entre sí: los CRM y las ventas enfocadas en el cliente.

La estrategia de ventas enfocada en el cliente, justamente trata de estar consciente de las necesidades de dicho cliente y en qué momento nacen, y esto se da gracias a las herramientas CRM (Customer Relationship Management)

¿Qué factores son indispensables en un CRM?

Que sea flexible, que sea fácil de usar y que se adapte al sector de negocio en el que te manejas. Estos son los tres principales factores que se necesitan para tener un CRM exitoso y que ayude a la fuerza de ventas a cubrir sus objetivos.

¿Pero por qué es tan importante un CRM?

Para poder satisfacer estas necesidades del cliente y hacer de nuestra estrategia “customer centered” un éxito necesitamos datos, los datos son la información más valiosa para todo canal de ventas, ya que es de ahí de donde obtendremos la información adecuada en el momento correcto para tomar acción, es aquí donde entra un CRM, esta herramienta utilizada adecuadamente, nos dará la información necesaria para personalizar nuestro embudo de ventas, traduciéndose esto en campañas más segmentadas, comunicación personalizada, procesos más eficaces y por supuesto mayor rentabilidad.

La mayoría de los CRM nos permiten realizar una de las técnicas de venta/seguimiento más confiable: el email marketing. Los resultados son muy positivos por diferentes motivos, uno de ellos es que el correo electrónico a pesar de lo que podría pensarse, es uno de los sistemas de comunicación más utilizados y confiables, el ROI que genera es mucho más alto comparado con acciones en otros medios.

Según estudios realizados en actividad digital, un 65% de clics en campañas de e-commerce se convierten en ventas.

Otro factor importante es el poder interactuar con nuestros clientes, y conocer su actividad en medios sociales, un CRM debe tener la capacidad de conectarse también con cuentas sociales para monitorear tanto que interacción tienen con tu contenido como qué acciones están llevando a cabo en estos medios.

Implementar un buen CRM y optimizar su uso es sin duda vital para todas las empresas y principalmente para el área de ventas, ya que permitirá tener un control elevado, un servicio de atención al cliente nítido, eficaz y poder desarrollar planes de marketing para un futuro.

About the Author

Roberto Cortez

Roberto Cortez

Gerente General de MBA3 ERP.
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