El Retail físico no morirá, pero tampoco permanecerá estático

Años atrás, el retail en establecimientos físicos se vio amenazado por la revolución del e-Commerce, cuyo principal representante y pionero -Amazon- se vio como la gran amenaza del comercio tradicional. Lo mismo ha sucedido con las plataformas de streaming, por ejemplo, y su influencia en los clubs de renta de video tradicionales.

No obstante, también observamos que las transacciones comerciales en el mundo físico han cobrado un nuevo auge, gracias a la visión de las marcas y a las ventajas que otorga el ERP en el retail, software que permiten abarcar todas las necesidades de la empresa de manera integral. En ese sentido, es importante analizar el actual escenario del retail y proyectarlo para saber qué cambios y novedades se esperan.

¿Qué tan real es “El Apocalipsis del Retail”?

Hace años, y con la irrupción de gigantes como Amazon, se auguró el declive total de las operaciones en tiendas tradicionales. A pesar de lo alarmista de esta afirmación, esta eventual debacle se quedó en una simple teoría, pues el comercio tradicional sigue atrayendo a los consumidores que prefieren ir hasta la tienda y hacer sus compras de manera presencial. ¿Qué ha sucedido entonces?

Los consumidores aún desean una experiencia real y cercana con el producto

A pesar del éxito del comercio digital, en Estados Unidos -por ejemplo- 87% de los clientes compran aún directamente en las tiendas físicas. Tal fenómeno es interesante de notar y podemos explicarlo gracias a que:

• El consumidor ama la experiencia de adquirir sus productos tradicionalmente: es cierto que comprar en Internet puede acarrear ahorro en tiempo y costos. No obstante, muchos clientes desean caminar por los pasillos de la tienda, admirar cada una de las opciones, tocarlas y, con base en ello, decidir cuál es la más conveniente. Se trata de una experiencia única e irrepetible, realmente.
• El contacto humano es más atractivo que un bot: el preguntar y cuestionar directamente a un empleado, gerente o encargado de área en persona -así como escuchar sus consejos y recomendaciones- es una experiencia más gratificante que establecer contacto con un programa de mensajería automática o chat inteligente.

La visión de Amazon

Para esta famosa tienda, todo lo anterior no ha pasado desapercibido y es por ello que decidieron emprender una nueva aventura: una cadena de tiendas físicas en las que, mayormente, se comercializan libros, además de algunos artículos electrónicos.

Tal iniciativa puede sorprender a muchos, pero la realidad es que Amazon vio las ventajas de los espacios físicos y la manera de sacarles partido gracias a aspectos como:

• El uso de la información digital unida a la publicidad convencional jugará un papel importante: estas grandes marcas pueden añadir a sus productos físicos datos valiosos extraídos de sus sitios Web para ayudar a tomar una mejor decisión al cliente.
• La ventaja omnicanal:contar con una fuerte presencia en la red, pero también en otros medios los establecimientos físicos, permite ampliar las oportunidades de conversión, cruzando la barrera que separa a Internet del mundo físico con grandes ventajas para las marcas y los consumidores.

La importancia del ERP en el retail

Además de lo anterior, las compañías cuentan con la ayuda de este tipo de programas (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales) que les permiten:

• Resolver los problemas mucho más rápida y eficientemente.
• Integrar todas las áreas y compartir información de valor entre éstas.
• Tomar decisiones en base a información de gran valor.

Definitivamente, el retail físico continuará evolucionando. Aún existe un amplio campo de acción para su desarrollo y las marcas que triunfen y sobrevivan serán aquellas que lo combinen con su estrategia digital para ofrecer lo mejor a los usuarios.