Principales Diferencias entre Software CRM y ERP

¿Cuál necesita tu empresa?
Con los cambios en la manera de hacer negocios y la entrada de la tecnología al mundo empresarial, es común que veamos nombres de sistemas, software y webservices por lo general abreviados con siglas.

Debemos tener cuidado y no confundirlos, analizar muy bien cada uno de estos sistemas y su función. Al tiempo que definimos los objetivos que se quieren alcanzar. Estas meditaciones te guiarán para saber qué sistema le conviene más a tu negocio.

Qué es un ERP.

El ERP o Enterprise Resource Planning (Planificación de Recursos de la Empresa), es un sistema apto para negocios de cualquier tamaño, pues se compone de secciones, esto hace que sea un sistema versátil que se adapta fácilmente a las características y necesidades de tu empresa. Se lo puede entender como un sistema para manejar tu negocio y sus procesos desde un sólo lugar. Que permite tener una visión completa de la empresa y por lo tanto gestionarla mejor y aumentar la productividad.

Qué es un CRM.

CRM o Costumer Relationship Management (Gestión de la Relación con el Cliente), es un sistema para administrar las relaciones que una empresa tiene con sus clientes internos y externos. Su estrategia se centra en el cliente y su satisfacción. Almacena la información de los clientes y permite utilizar ese recurso mediante acciones que permitan atenderlos de mejor manera. Las estrategias dentro del sistema aplicadas de manera coherente, hacen que los negocios conozcan los gustos y necesidades de los clientes, esto trae como resultado que la empresa pueda ofertar productos o servicios que sean mejor acogidos por el cliente en función de su utilidad o conveniencia.

Atención.

Aunque ambos sistemas tienen sus ventajas, como el flujo de información, la visibilidad de los datos, el hecho de que la información se pueda compartir con todos los miembros de la empresa. Son sustancialmente diferentes, debido a que la estrategia que usan para hacer crecer el negocio es distinta.

Por un lado, un software ERP hace crecer la productividad de los empleados mediante la gestión de los recursos administrativos; el CRM en cambio, apuesta por la gestión de los clientes y las ventas.

Diferencias.

1. Ambos sistemas se separan en secciones. Un ERP tiene secciones como: producción, logística, distribución, facturación y contabilidad. Las secciones de un CRM son: clientes, ventas y marketing.
   
2. Los aspectos a los que se dirigen son diferentes, el CRM se orienta a la gestión de los clientes y las ventas. El ERP se ocupa de la gestión de los asuntos administrativos. Un ERP sólo mantiene la información de los clientes, pero no la gestiona.
   
   
3. Aunque ambos sistemas resultan en una reducción de costos para la empresa, el CRM es más económico. Implementarlo es sencillo pues tiene menos secciones que el ERP.
   
   
4. Hay una diferencia que me parece importante y puede inclinar la decisión sobre cuál de los 2 productos es el más apropiado para tu empresa. El CRM, se aplica en mayor medida para empresas pequeñas que con seguridad usarán todas sus secciones.
   
   Mientras que un ERP está pensado más bien para empresas medianas y grandes, se acostumbra usarlo junto con el CRM, ya que existen empresas que pueden usar todas las secciones de cada software y sacarles provecho.
   
   Sin embargo, la decisión final será de cada empresa y del tipo de objetivos que se quieran alcanzar, del análisis que se haya hecho y de los beneficios que quieran obtener.