Por que los Datos son el Oxigeno de tu empresa.

Gran parte del éxito en los negocios proviene de la capacidad de adquirir datos valiosos de diversas procedencias: el mercado, nuestra empresa, las tendencias, y por supuesto, nuestro propio público o clientes.

Tener la información adecuada siempre ha permitido mejorar la marca, productos o servicios. La información sobre nuestro cliente, hoy en día, puede provenir de diversas fuentes, desde aquella que se obtiene directo en las tiendas o sucursales como: ventas, encuestas de calidad y servicio y opiniones, así como aquellas que provienen de medios digitales como los datos estadísticos de visitas a nuestro sitio web, así como el llenado de formularios y encuestas digitales, las interacciones, estadísticas y comentarios a dentro de las redes sociales, etc.

Algunos de los datos que con mayor frecuencia utilizan los expertos en marketing son:

• • Las encuestas y estudios demográficos. Los datos estadísticos siguen siendo la principal fuente de información.
• • El volumen de ventas y la opinión de los consumidores. Estos datos reflejan el verdadero resultado de la totalidad de esfuerzos que realiza nuestra empresa.
• • Las interacciones a través de las redes sociales. Estos medios son especialmente buenos para escuchar a nuestra audiencia y clientes.
• • Datos del email marketing.

Si ya se tienen los medios para conseguir información de éstos medios, ¿cómo utilizarla?

Lo primero es definir una especialista o departamento para compilar la información, clasificarla según los objetivos de la empresa y darla a conocer a las diversas áreas. Además, habrá de analizar si con ésta información se pueden vislumbrar posibles nuevos objetivos empresariales, porque de nada sirve tener información que no se va a utilizar para hacer cambios.

Es importante que los datos crudos lleguen a los directivos, pero también el análisis oportuno del departamento encargado de la información, de esta manera, será más fácil que aprecien su valor y la importancia de su uso para maximizar los beneficios.

La información obtenida, después de ser analizada y valorada, puede repercutir en cambios en los productos y servicios, almacenaje y stock, envíos, atención al cliente, manejo de crisis, pero también debe modificar y actualizar la visión del marketing de la empresa, pues ahora más que nunca, las estrategias de marketing sirven, también, para obtener información de calidad de parte de nuestros usuarios y clientes, ésta información servirá para mejorar la estrategia y personalizar el marketing, entre otras cosas, generando así un círculo virtuoso que terminará por nutrir a nuestra empresa.

En suma, aprovechar la información obtenida por medios online y offline le permitirá a la empresa tomar nuevos aires y rutas, así que haz que tu empresa deje de hablar, toma aire y escucha lo que tus clientes, tus ventas, tus empleados, tus proveedores y competidores tienen que decir.