ERPs Sociales, Impulsores de La Productividad

Se les llama ERP Sociales o ERP colaborativos a aquellos sistemas de software ERP que incluyen capacidades de comunicación del tipo social, es decir, que agregan posibilidades de comunicación entre personas sin salir de la aplicación, ésta capacidad esta basada en el intercambio de datos operacionales, más que en la incorporación de datos sociales agregando, sin duda, versatilidad a la comunicación dentro de la empresa.

Entre los beneficios reportados por los usuarios de los ERP sociales o colaborativos están: comunicación más rápida en la cadena de suministros, mayor eficiencia en procesos, relación comunicación más eficiente con los clientes, y permite, gracias al valor y experiencia humana aprovechadas en las posibilidades colaborativas, tener una perspectiva mejor dirigida del negocio, lo que permite tomar mejores decisiones.

Lo que estos ERP retoman es el valor que da, no los números y las estadísticas, sino la única perspectiva humana que implica conocimientos del negocio, de la empresa y la experiencia adquirida con los años de trabajo, por ello, muchos dicen que el ERP Social, es el siguiente paso en la colaboración y el compromiso con el cliente.

Además, la integración de herramientas sociales en el ERP de la empresa es eficaz para aumentar la productividad, mejorar la colaboración conectando a los trabajadores y a las diferentes áreas de la empresa para poder dar soluciones proactivas a ciertos problemas, también mejora la comunicación con clientes, proveedores y socios comerciales.

Entre las funcionalidades que agregan los ERP sociales pueden encontrarse las siguientes:

• Muro personal
• Blogs en grupos
• Grupos o círculos de pertenencia
• Wikis de conocimiento
• Creación de eventos (tareas grupales con deadline, por ejemplo)
• Suscripción a eventos
• Conversaciones (Chat)
• Valoración colectiva (me gusta)
• Etiquetado de contenidos, etiquetado de personas
• Avisos y alertas

Si su empresa no cuenta con un ERP colaborativo imagine lo siguiente: cada trabajador podrá ver en su muro personal sus responsabilidades del día, además pueden crear y agregar a otros usuarios o ser agregados a eventos (tareas con deadline) en la que están involucrados, compartir información tomada del propio ERP a algún otro colaborador, cliente o ejecutivo sin salir del ERP, evaluar cierta medida o solución a algún problema, comentar o ahondar en el asunto, recibir alertas de la intervención de algún colega en temas que le competen, o que requieren su autorización tales como una orden de compra.

Estamos hablando de una gran capacidad de comunicación y colaboración, que hace más eficiente y acelera los procesos.

¿En qué otros factores influye la capacidad social o colaborativa dentro de un ERP?

1. Datos compartidos y privacidad personalizada

Los datos del cliente serán compartidos en las diversas cadenas de suministro, pero dicha información irá supeditada a los niveles de privacidad autorizada por los clientes.

2. Solicitud de Consultas en tiempo real

La tecnología de los sistemas ERP actuales son en tiempo real, es decir que, todos los datos que muestran reflejan el estado siempre actual de las diversas áreas del negocio, esto aunado la las herramientas sociales, permitirá a clientes y socios comerciales solicitar y acceder a información relevante para su negocio.

3. Información con rostro

Los involucrados en las cadenas de suministros tenderán una cuenta que los vincula a cada información que agregan o editan a partir de metadatos que se inserta en la información dado así fe, credibilidad y confianza a los mismos, es decir, cada dato dentro del ERP tiene un responsable, alguien en quien confiar y a quién acudir en caso de que algo salga mal.

Si aún no cuentas con un ERP social, ¿que esperas para equipar a tu personal con las mejores posibilidades colaborativas y mejorar la productividad en tu empresa?