Cómo liderar a tu equipo a través de una mala temporada

Vivimos en un mundo que cambia con mucha rapidez, especialmente hablando de empresas. Desde mis inicios en el mundo de los negocios a la fecha he sido testigo de gran cantidad de cambios a los que las compañías se han tenido que adaptar, por ejemplo, canales de marketing completamente nuevos y tecnologías para agilizar procesos, como un CRM o un ERP para ventas, que hace pocos años eran inimaginables.

Por más que se intente, no siempre es posible seguir el ritmo de estos cambios en el mercado, lo que genera problemas como bajas ventas, procesos ineficientes, poca rentabilidad, etcétera, y todo esto no solo es un golpe a las finanzas de la empresa, también afecta el ánimo de los colaboradores.

Si consideramos que los 3 factores principales para la satisfacción de un empleado son la seguridad laboral, la oportunidad de utilizar sus habilidades y la estabilidad financiera de la empresa, no debe sorprendernos que atravesar momentos difíciles afecte moralmente a los trabajadores.

A continuación, te ofrezco algunos consejos que puedes aplicar para mantener a tus empleados optimistas y comprometidos mientras la empresa atraviesa momentos complicados.

Tomarlo como una oportunidad de aprender
Es esencial que los empleados comprendan que las malas temporadas son parte integral de un negocio, por lo cual, los malos resultados no representan un fracaso, sino un aprendizaje y una oportunidad de mejorar.

Reconoce y agradece su esfuerzo
Cualquier esfuerzo por parte de los colaboradores, a pesar de que no genere los resultados esperados, debe tomarse en cuenta y agradecerse, solo así se logrará mantener un sano nivel de compromiso con la empresa. Los equipos comprometidos generan un 20% de mayor rentabilidad.

No culpes pero reconoce errores
Nunca culpes a tus colaboradores y enséñales a no hacerlo entre ellos cuando algo salga mal, sin embargo, muestra la humildad suficiente para reconocer tus errores. Esto enseñará al resto de tu equipo a aceptar sus propios fallos y buscar una solución.

Enfocarse en el futuro
Los errores pasados ofrecen material valioso para crear nuevas estrategias, pero es clave dejarlos pasar y enfocarse en el futuro. Para motivar a tu equipo mientras salen de una mala racha, establezcan pequeñas metas a corto y mediano plazo que los motive a seguir avanzando, pero no te olvides de los objetivos a largo plazo.

Aprovechar el tiempo para analizar
Las temporadas en las que los negocios se mantienen flojos es una oportunidad excelente para analizar a profundidad qué funciona y qué no dentro de la empresa. Enséñales que se puede ser flexible y es válido desviar un poco el curso para enfocarse en aquello que sí les está reportando beneficios. Muchas empresas como Nokia y Nintendo iniciaron operaciones dedicándose a algo completamente distinto a lo que hacen hoy.

También es un buen momento para capacitar a los empleados en cultura organizacional, nuevas habilidades o el uso de tecnologías como ERP ventas.

Escucha a tu equipo
Es bien sabido que los empleados son el activo más importante de una empresa y como tal, es necesario que sean prioridad. Es vital que se sientan incluidos en la conversación al momento de tomar decisiones. Mantén un diálogo abierto y honesto con tu equipo, informa con claridad el estado de la empresa para evitar sentimientos de incertidumbre y escucha lo que tengan que decir.

Seguramente habrá situaciones o fallas que tú como líder no has podido identificar pero tus trabajadores, al estar involucrados en los procesos y en contacto directo con los clientes, lo tienen muy claro. Pregunta abiertamente cómo se sienten y de qué manera podrías ayudar mejorar su situación.

Tal vez tu empresa haya atravesado por un recorte de personal y tus empleados tengan una mezcla de emociones, como agradecimiento y malestar por sus compañeros despedidos, puede que se sientan confundidos o temerosos. Es necesario reforzar su confianza mostrando cómo cada uno de ellos encaja y es parte fundamental de la nueva estructura. Deja muy claro cuáles serán sus nuevas funciones.

Mejora los espacios de trabajo
Parece increíble, pero realizar pequeños cambios dentro de las oficinas como colocar plantas, incluir música ambiental, pintar las paredes, favorecer la entrada de luz natural o realizar juntas mientras caminan por el parque respirando aire fresco, son factores que influyen en el buen ánimo de los colaboradores.

Como líder es primordial mostrarse empático en tiempos difíciles. Debes estar consciente de que tu equipo enfrenta sentimientos de desánimo. En esos momentos te corresponde a ti tomar una actitud positiva y motivar a tus colaboradores a mantener los ojos abiertos y la cabeza despejada para detectar errores y corregirlos, así como los aciertos y fortalecerlos.