Atención al cliente desde apps y redes sociales ¡Atención al Instante!

La atención a clientes es un servicio básico que debemos tener bien cuidado en nuestros negocios y comercios, un cliente feliz se forja desde un proceso de compra atento y exitoso hasta con el hecho de mantener la cordialidad después de la compra, el objetivo es mantener al cliente cómodo de manera que desee volver con nosotros y convertirse en un usuario regular y fiel.

Los medios que tenemos disponibles para dar atención a los clientes van más allá de una línea de teléfono o de servicios offline, hoy contamos con la red para hacer más completa y satisfactoria la experiencia.

La atención a clientes desde apps y redes sociales

El chat de tu sitio

No todos los sitios cuentan con un chat, pero cuando es así, tenemos varias ventajas para convertir a nuestros visitantes en interesados de nuestro producto y luego en clientes desde el mismo sitio, OJO el uso del chat es solo una parte del proceso, es como atender desde la oficina o de tu tienda física, por lo que es un medio perfecto, pero necesitas de más medios para dar una atención completa a tus clientes.

Whatsapp

WhatsApp es una aplicación que en un inicio fue usada para compartir entre familiares y amigos, actualmente su uso se ha extendido para emplearla a la perfección en la tarea de dar atención a clientes, no solamente contamos con llamadas de voz para un servicio al instante, sino que también podemos intercambiar todo tipo de archivos, audio, video e información escrita con los clientes.

Una fotografía de un producto dañado, un mensaje de voz describiendo lo que el cliente hizo para corroborar un error, un video o video llamada para una atención al instante con una guía para solucionar juntos el problema que pueda haber; todo esto y más se puede conseguir desde esta aplicación.

Skype

Skype es otra herramienta que también nos da la posibilidad de dar atención al instante con llamadas, video-llamadas, la posibilidad de enviar archivos y demás. La diferencia con Whatsapp es que la experiencia quizá no sea tan inmediata pues la versión para equipos móviles no es totalmente gratuita en llamadas internacionales.

Además de lo dicho, puede que muchos estemos más habituados a usar Skype desde la PC que desde el celular, por lo que el uso de WhatsApp cuyo origen es el móvil es un poco más intuitivo en este sentido.

Facebook/Messenger

El Messenger de Facebook puede sernos tan útil como las 2 aplicaciones que hemos mencionado antes, con la ventaja de que el uso de este canal nos permite tener altas tasas de usuarios por ser la red social más popular en América, muy probablemente su utilización logrará que el servicio al cliente desde este canal sea alto.

En este caso también contamos con el hecho de que tener presencia desde la PC y el celular es más sencillo desde Facebook, porque el uso de esta plataforma es alta y frecuente.

Medio offline

No debemos descartar el servicio al cliente en los medios que se encuentran fuera de la web, desde teléfonos celulares, líneas físicas de teléfono o correo regular, sí... "correo regular" aunque suene extraño muchas veces es necesario para devoluciones de documentación física o cartas escritas formales.

Los medios descritos son excelentes, algunos gratuitos por medio de la web, otros con gastos de inversión muy bajos, los beneficios que se pueden obtener al usarlos para manejar una buena atención a clientes repercutirá en mayores ingresos, ventas y retorno de nuestras inversiones.