Relaciones Con Nuestros Clientes: Momentos Importantes

Sin lugar a dudas, generar relaciones con los clientes no es cosa fácil, en la mayor parte de las empresas a penas se dan tiempo de resolver el trabajo "operativo", olvidando así el valor del lado humano del cliente. Las empresas que son reconocidas por sus clientes por brindar un servicio superior son aquellas que siguen una simple regla: Trata al cliente como te gustaría ser tratado si tú fueras el cliente.

La regla de oro de atención al cliente no siempre es bien entendida a la primera, claro que habla de la atención directa al cliente en la tienda, al teléfono o en las redes sociales, pero va mucho más allá y es un trabajo en el que está involucrado la totalidad del personal de la empresa, la frase encierra mucho más de lo que aparenta.

Crea políticas correctas para construir relaciones positivas con los clientes

Pensemos en términos de satisfacer a los clientes, ¿cómo lo podemos lograr? Brindando al cliente modos de comunicación eficaces, capacitando al personal para atender de manera rápida y poder solucionar la duda o problema al que se enfrenta el cliente, ¿qué tal una mayor recompensa a los agentes por retener clientes que por atraer nuevos?

Todas estas medidas ayudarán a generar una experiencia agradable en la atención al cliente pero eso no es todo lo que podemos hacer.

Vender un buen producto ya no es suficiente, se vende un estilo de vida, una forma de ver y entender el mundo.

No vendes sólo un producto

Pensemos, por ejemplo en un mercado muy amplio como el consumo de café. Mucho se ha dicho al respecto en las redes sociales, pero la verdad es que hay muchísimas opciones en el mercado y cada una tendrá su público. Otra cosa innegable es que, con mucha probabilidad, la marca que primero viene a la mente es Starbucks, más allá de las opiniones encontradas que uno encuentra en las redes sociales digitales, algo hace bien la marca para estar primero en la mente tanto de sus amantes como de sus retractores, de que otra manera explicar que no se hagan conversaciones y discusiones tan largas sobre ninguna otra marca?

Lo que ha hecho mejor que otras muchas cafeterías es vincular la marca con un cierto estatus, que para algunos de sus clientes es algo que quieren cuidar y para otros es una cuestión más bien aspiracional, pero aún así son consumidores, ¿esto les recuerda a otras marcas? A mi, al menos me viene a la mente Apple, pero regresando al tema del café, otra cosa que hace bien la cafetería de la sirena es llamar a los clientes por su nombre y dar un trato amable a sus clientes... quizá en el café ya no se piense tanto, sino en la experiencia. Resulta un buen lugar para llevar a la persona enamorada, para cerrar negocios, para una junta informal con un colaborador, o sólo para pasar un momento agradable con los amigos.

Éste es el poder de relacionarse con el cliente, de brindarle momentos y experiencias agradables, de pensar en él como si fuéramos nosotros.

Sólo brindando lo mejor de ti puedes ser honesto

Por último, sigue pensando en el cliente en cada detalle, vende un producto o servicio de calidad, algo que tú mismo quisieras consumir, algo de lo que estés seguro es bueno para ellos, sentirás satisfecho por ello, tus clientes también y de esa manera puedes ser siempre honesto sobre tu trabajo, no hay mejor valor que la honestidad para fundar relaciones con el cliente.

Piensa en el cliente en cada fase de trabajo en la empresa. Desde la materia prima, la producción, la presentación, la atención en ventas, la calidad del producto final, la atención posventa, haz de cada momento en que el cliente se relaciones con tu marca una experiencia qué tú mismo disfrutarías si fueras el cliente.