El ROI de ser agradecidos con Nuestros Clientes

El ROI o retorno sobre la inversión puede verse como una simple ecuación: ROI = (BENEFICIO – INVERSIÓN) / INVERSIÓN, el resultado, si éste es positivo indica que la inversión es rentable, de no ser así, más que una inversión estamos realizando gastos.

Esto, queda fuera de cualquier contexto humano, es decir, hablamos sólo de números por lo que muchísimas empresas se preocupan solamente de facturar una cierta cantidad y no, por completo , de la calidad de sus productos o servicios, ni de su servicio de atención al cliente, sino sólo en hacer lo mínimo posible y con el menor costo posible para acrecentar la facturación mensual para obtener mayores utilidades.

Pero la verdad es que con políticas empresariales de esta índole lo único que logran es reducir la calidad de los productos o servicios o mantenerlos en una calidad francamente mediocre, las promesas se hacen sin importar el cumplimiento y las quejas no se atienden, así que se produce una mala experiencia del usuario y se pierde por completo la lealtad a las marcas, porque las personas no encuentran una razón poderosa, que los haga ser leales. Dado que otra empresa puede ofrecer lo mismo.

¿Qué tiene que ver la fidelidad y el agradecimiento al cliente con el ROI?

Para entender estas relaciones es necesario que seamos conscientes de que las empresas gastan una buen cantidad de dinero en marketing y publicidad para conseguir y mantener clientes, así que si se pierden a los clientes que se ya se tienen, esto es lo mismo a tirar el dinero a la basura y seguimos invirtiendo para reproducir una y otra vez el mismo ciclo.

Por ello es tan importante agradecer la preferencia de nuestros clientes y brindarles una atención excepcional, atenderle de esta manera desde su primera experiencia con nuestra marca es fundamental, también cada vez que se acerca a nosotros, ya sea para quejarse, de alguna falla o problema o sólo para darnos su opinión.

Los beneficios de mantener una gran calidad en nuestros productos, servicios y atención al cliente se verá reflejado de manera monetaria, este es el dato: el costo por vender una primera vez es 10 veces más alto que el de seguir vendiéndole productos a los clientes con los que ya se cuenta. Así que usted sólo puede ganar por hacer bien las cosas y tratar como se merece a sus valiosos clientes.

Así que no se alarme si toma algunas quejas, después de todo, una queja se da por un cliente que quiere que se le resuelva un problema y esto implica una oportunidad de acercarse a él y ofrecerle nuestra mejor atención. Esa debería ser una política empresarial inserta dentro de la cultura organizacional de todas las empresas.

¿Cuál es la mejor manera de aumentar el ROI agradeciendo a nuestros clientes?

• Cumpliendo nuestras promesas
• Comprometiéndonos a siempre ofrecer alta calidad
• Mejorando nuestra atención al cliente
• Evaluando la satisfacción al cliente
• Confiar en que mantener la lealtad del cliente es la mejor inversión

La próxima vez que veas a un cliente sonríele y ofrécele la mejor atención sin importar si es un cliente nuevo o uno viejo o si se acerca a ti con una queja.