Cómo la interacción positiva con el cliente genera números positivos

Cómo la interacción positiva con el cliente genera números positivos

En la actualidad muchas personas evitan la interacción con los demás, como si estuviéramos programados para ello, pongamos ejemplos.

La vida en la Ciudad de México me hizo notar muchos fenómenos de interacción y muchos de ellos son ilógicos por completo.

  1. Muchos vecinos no saludan o, incluso, no responden al saludo, aún cuando son vecinos que viven en el mismo edificio, incluso del departamento contiguo.
  2. En el transporte público se prefieren los asientos donde no hay otra persona sentada en el asiento próximo.
  3. No se saluda a nadie en la calle, en el metro, metrobus o camión, a menos que sea alguien conocido, pero en la combi (pequeño transporte público) quien entra suele saludar
  4. Para los que viven en la Ciudad de México y salen de paseo a algún pequeño pueblo, es extraordinario que desconocidos les saluden en la calle

Quedémonos con éstas observaciones, aunque hay muchas más por hacer, casi todas apuntan a un deseo de aislamiento, de no desear la proximidad del otro o de ser por completo indiferente a la persona que ha vivido a 10 pasos por varios años. En la Ciudad muchos aprenden a dejar de lado las interacciones positivas con las personas a su alrededor, esto se reproduce en los salones de clase, en casa con la familia, en los centros de trabajo y, por supuesto, con los clientes.

La interacción positiva es aquella en que no se ignora al otro, sino que se busca un acercamiento y se le escucha con verdadero interés y empatía. En el ámbito de los negocios a veces olvidamos que hay valores importantes más allá de nuestros conocimientos técnicos, del negocio, practicar la interacción positiva con nuestros compañeros y con los clientes es una práctica sumamente benéfica.

Los clientes siempre se sentirán satisfechos al encontrarse personal capacitado, amable y que le escuchan pues de esa manera tienen certeza de haberse acercado a las personas correctas, incrementa su confianza en los productos o servicios que se le ofrecen y si reiteradamente se encuentra con la misma calidad en el servicio, es muy probable que en el cliente se produzca lealtad a la marca o producto.

Como se ve, la interacción positiva es un factor importante en el primer acercamiento al cliente, pero no deja de tener relevancia jamás, es un punto clave en mantener la confianza y lealtad del cliente.

A continuación los principios para mejorar tu interacción positiva con el cliente.

Los clientes son humanos

Esto es obvio, pero es lo primero que se olvida, no son cosas para explotar y obtener ganancias, se trata de personas como tú, no tengas miedo a acercarte a ellos como persona y no como un vendedor que sólo quiere su dinero.

Siempre escuchar al cliente

Nada mejor para entender sus necesidades, dudas y comentarios, si realmente te empeñas en ello, de inmediato el cliente reaccionará de manera positiva y lograrás brindarle la mejor solución posible.

Sé amable

Las personas suelen acercarse a aquellos con quienes se sienten cómodos, es una cuestión de afinidad. Siendo amables hemos comenzado muy bien nuestro trabajo en ventas, es muy probable que las ventas se den de manera espontánea y sin presión tan sólo por ser amables.

La próxima oportunidad de acercarte a un cliente, recuerda que es una persona como tú, preocúpate más por lo que puedas hacer por él y menos por su billetera, escúchalo, se amable. Si decide comprar tendrás un cliente satisfecho, si no compra, tendrás a un prospecto que se va con muy buena imagen de ti y de tu empresa.

About the Author

Roberto Cortez

Roberto Cortez

Gerente General de MBA3 ERP.
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