Hablemos más sobre el servicio al cliente y su importancia

Ya hemos hablado sobre la importancia del servicio al cliente y cómo gana puntos en nuestro negocio o comercio cuando este es bueno, esto se puede ver reflejado incluso en la web, en el trato que podemos dar en un sitio, en un servicio de E-commerce o desde un chat.

Pero este tema da para mucho, y es de vital importancia en nuestras acciones de marketing porque es un medio más para deleitar al cliente.

Hablemos más sobre el servicio al cliente y su importancia.

Siempre ten el inventario actualizado

Acudir a un comercio o negocio y no encontrar lo que buscamos puede resultar decepcionante, con mayor razón si queremos aprovechar alguna oferta o si son productos que solamente ellos lo tienen.

Actualiza tu inventario evitando que el cliente pierda tiempo luego de invertir un tanto de ilusión en que tendrás un producto y no encontrarlo cuando esté dispuesto a comprarte. Existe Software Administrativo que te permite hacerlo en tiempo real, y que te da la oportunidad de darle un mejor trato o una mejor opción a tu cliente al mismo tiempo.

Busca que se hable bien de ti

Las redes sociales, el servicio al cliente y cualquier interacción con el cliente deben ser impecables, excelentes, porque esto repercutirá en que se hable bien de nuestro negocio, es la oportunidad de que el cliente que gusta de nuestro trato nos recomiende. No solo pensando en que queremos proporcionar un buen servicio, sino buscando evitar que pase lo contrario: que se hable mal de nosotros.

Resuelve los conflictos que pueden darte mala reputación

Pero ¿qué pasa cuando por diversas circunstancias que salen de nuestro control un cliente no está satisfecho y habla mal de nosotros?, pasa que debemos seguir con el servicio al cliente afrontando al instante el problema, el cual deberemos asumir como una crisis inmediata a fin de evitar que la mala reputación crezca por medio de redes sociales.

Da una promoción, reemplaza el producto, fascina al cliente para que puedas resolver esa crisis con el menor número de daños colaterales.

Por sobre todo no tengas una actitud beligerante busca encontrar una solución que atenué si no puede eliminar el malestar del cliente, el hecho de que se sienta escuchado en su reclamo ya es un punto a tu favor, mantén el discurso cordial y no temas pedir disculpas.

Mediante un ERP o CRM es sencillo ubicar el comportamiento de tu producto en el mercado, dar seguimiento a los clientes que han dejado de comprar, y a clientes potenciales, un sistema que te permite ahorrar tiempo en tus estrategias, y en el seguimiento de tus ventas actuales y de las posibles ventas a futuro.

Contempla todas las etapas de la venta

La atención al cliente debe contemplar todas las etapas de la venta, no solamente el comienzo o el final de este proceso, por ésta razón, procura crear un checklist de acciones por realizar durante tu relación de ventas como éste:

• - Saludo
• - Preguntar ¿puedo ayudarle?
• - ¿Qué estaba buscando exactamente?
• - Ofrecer una o varias opciones
• - Darle al cliente dichas opciones ofreciéndole tu apoyo
• - Mencionar las ventajas que tiene cada opción
• - Empezar el proceso de venta
• - Cerrar la venta y recibir el pago
• - Pedir datos de contacto
• - Dar seguimiento al cliente
• - Afrontar problemas a resolver si aparecieren

Da un servicio después de cerrada una venta

El servicio al cliente no terminan cuando hemos cerrado la venta, hagamos de esto un mantra para nosotros, caminemos siempre más allá en la atención, hoy es muy sencillo seguir en contacto con el cliente y animarlo a volver por medio de promociones vía email marketing, mensajes de WhatsApp, pidiendo Likes en Facebook, etc. si seguimos dando a nuestro cliente la atención indirecta aun cuando la venta se haya ya cerrado nos aseguramos de que él se sienta satisfecho aun después de haber recibido nuestro producto o servicio.

En general, cuida a tu cliente y quiérelo

El servicio al cliente debe llegar hasta un punto en donde preocuparte por el cliente sea una prioridad, el enviar una promoción de cumpleaños, brindar seguridad en la garantía, deben ser parte esencial de un tratamiento de atención completa, se debe prolongar aun fuera de la tienda, comercio o E-commerce, para que para él, el volver sea tan fácil como atractivo por todos tus servicios de postventa que se mantendrán en su recuerdo.

Es necesario tener un sistema que te ahorre tiempo y facilite la identificación fácil de necesidades o posibles estrategias que te asistan en el momento de generar una nueva compra o atraer a nuevos clientes potenciales.