Diferencias entre un sistema ERP y un CRM
Conozca la diferencia entre estos sistemas que están planteados para distintos objetivos.
Entre los diversos softwares empresariales, los más comúnmente conocidos son el sistema ERP y el CRM. Estas letras con frecuencia pueden generar confusión entre los empresarios, sean estos de grandes empresas o de Pymes, por lo que con este artículo abordaremos las principales diferencias entre un CRM y un sistema ERP.
El sistema ERP (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés) y el CRM (Customer Relationship Management) son aplicaciones semejantes, porque permiten la comunicación entre todos los departamentos de una organización, pero son sistemas que están planteados para distintos objetivos.
El sistema CRM (Sistema de Gestión y Manejo de Clientes) sirve esencialmente para gestionar la relación con los clientes y las transacciones que se hacen con ellos, es decir que esta aplicación se limita a las actividades relacionadas con las ventas. La finalidad de esta aplicación es la de habilitar en todo momento la información sobre cualquier usuario de los servicios de la empresa, tanto para complacer las necesidades del cliente, como para los estudios de mercado que proporcionan la posibilidad de diseñar mejores estrategias comerciales.
Por otro lado, el sistema ERP ( Planificación de Recursos Empresariales) sirve para gestionar a los empleados y la productividad de la empresa, esto significa que supervisa la gestión de cuentas, gestión de la producción, y la gestión de la cadena de suministro.
Los dos sistemas se pueden usar juntos en una empresa, el sistema ERP para todos los procesos internos de un negocio, y el CRM para dar seguimiento al rendimiento de las ventas y servicios al cliente.
Algo que es importante destacar es que un sistema ERP tiene una visión más extensa del negocio porque incluye funciones relacionadas con los clientes, tales como la reducción en el tiempo de suministro de los productos, la disponibilidad de la información para facilitar las acciones de gestión y la toma acertada de resoluciones favorables para el crecimiento de la empresa y de servicio al cliente. El sistema ERP también contribuye a mejorar el rendimiento de la inversión y la comunicación entre las unidades de trabajo, lo que redunda en aumento de la productividad y una mejor prestación al consumidor.
Pero un sistema ERP no se utiliza únicamente para gestión de clientes y proceso de ventas, sino que abarca todo el proceso y áreas del negocio completo ya que este software mecaniza las funciones financieras, de ventas, de distribución, de marketing, y funciones de gestión de proyectos
Un sistema CRM se centra en la interacción de la empresa con los clientes: efectúa el seguimiento del personal de ventas, se ocupa del incremento de la productividad y de las ventas, ayuda en la venta cruzada de artículos, busca el descenso de los costos, el mejoramiento en el servicio al cliente y de cómo aumentar las ganancias.
En conclusión el sistema CRM se emplea en las áreas de marketing y ventas, mientras que el sistema ERP ha sido creado para ser utilizado en todas las áreas de la organización.
El que una empresa decida usar un sistema ERP o un CRM depende sobre todo, del grado de madurez de la organización, del tipo de operaciones que esté realizando y del análisis oportuno de los beneficios que pueda obtener de cada uno de estas aplicaciones.
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El sistema CRM (Sistema de Gestión y Manejo de Clientes) sirve esencialmente para gestionar la relación con los clientes y las transacciones que se hacen con ellos, es decir que esta aplicación se limita a las actividades relacionadas con las ventas. La finalidad de esta aplicación es la de habilitar en todo momento la información sobre cualquier usuario de los servicios de la empresa, tanto para complacer las necesidades del cliente, como para los estudios de mercado que proporcionan la posibilidad de diseñar mejores estrategias comerciales.
Por otro lado, el sistema ERP ( Planificación de Recursos Empresariales) sirve para gestionar a los empleados y la productividad de la empresa, esto significa que supervisa la gestión de cuentas, gestión de la producción, y la gestión de la cadena de suministro.
Los dos sistemas se pueden usar juntos en una empresa, el sistema ERP para todos los procesos internos de un negocio, y el CRM para dar seguimiento al rendimiento de las ventas y servicios al cliente.
Algo que es importante destacar es que un sistema ERP tiene una visión más extensa del negocio porque incluye funciones relacionadas con los clientes, tales como la reducción en el tiempo de suministro de los productos, la disponibilidad de la información para facilitar las acciones de gestión y la toma acertada de resoluciones favorables para el crecimiento de la empresa y de servicio al cliente. El sistema ERP también contribuye a mejorar el rendimiento de la inversión y la comunicación entre las unidades de trabajo, lo que redunda en aumento de la productividad y una mejor prestación al consumidor.
Pero un sistema ERP no se utiliza únicamente para gestión de clientes y proceso de ventas, sino que abarca todo el proceso y áreas del negocio completo ya que este software mecaniza las funciones financieras, de ventas, de distribución, de marketing, y funciones de gestión de proyectos
Un sistema CRM se centra en la interacción de la empresa con los clientes: efectúa el seguimiento del personal de ventas, se ocupa del incremento de la productividad y de las ventas, ayuda en la venta cruzada de artículos, busca el descenso de los costos, el mejoramiento en el servicio al cliente y de cómo aumentar las ganancias.
En conclusión el sistema CRM se emplea en las áreas de marketing y ventas, mientras que el sistema ERP ha sido creado para ser utilizado en todas las áreas de la organización.
El que una empresa decida usar un sistema ERP o un CRM depende sobre todo, del grado de madurez de la organización, del tipo de operaciones que esté realizando y del análisis oportuno de los beneficios que pueda obtener de cada uno de estas aplicaciones.
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Gabriel Álvarez Diez
Director Ejecutivo - C.E.O. Latinoamérica
MBA3 ERP
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Lidera MBA3 Software Solutions que es una Empresa Internacional especializada en la Investigación y Desarrollo de Aplicaciones para la Administración de las Empresas.
